Общи условия

1. Данни за търговеца

• „АРФА ЕС“ ЕООД, ЕИК 205173951
• ДДС номер: BG205173951
• Седалище и адрес на управление: гр. София 1756, район Студентски, ул. „Инж. Стоймен Сарафов“ № 3
• Адрес за кореспонденция: гр. София 1756, ул. „Инж. Стоймен Сарафов“ № 3
• Телефон: +359 877 900 982, имейл: [email protected]

Надзорни органи:

• Комисия за защита на потребителите (КЗП) — kzp.bg
• Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) — cpdp.bg

2. Общи положения

Тези общи условия уреждат отношенията между „АРФА ЕС“ ЕООД (търговеца) и потребителите на онлайн магазина Arfa7 Tech (arfa7tech.bg) съгласно Закона за защита на потребителите и Закона за електронната търговия. Договорът се сключва на български език. С изпращането на поръчка потвърждавате, че сте прочели и приемате тези условия.

Поръчки могат да правят само пълнолетни лица. Можем да променяме общите условия; за всяка поръчка важат условията, публикувани към момента на изпращането ѝ.

3. Продукти и цени

Всички цени са в евро с включен ДДС. Цената на доставката не е включена в цената на продуктите — тя се показва отделно в количката и във формата за поръчка, преди да потвърдите поръчката (вижте Доставка и плащане). Безплатна доставка за поръчки над 100,00 €.

Снимките могат да се различават леко от продукта (цвят, опаковка). Преди употреба прочетете инструкциите и предупрежденията, посочени на страницата на продукта и в опаковката.

4. Поръчка и сключване на договор

• Добавяте продукти в количката и продължавате към формата за поръчка.
• Попълвате данни за контакт, начин на доставка и начин на плащане.
• Преди изпращане виждате обобщение на поръчката — продукти, цена на доставката и обща сума. Можете да коригирате въведените данни и количествата, като се върнете към съответното поле или към количката.
• Потвърждавате, че сте прочели и приемате общите условия и че сте се запознали с политиката за поверителност, и натискате бутона „Поръчка със задължение за плащане“.
• Виждате страница с номера на поръчката. Ще се свържем с вас по телефон или имейл, за да потвърдим поръчката.

Договорът се счита за сключен с потвърждението на поръчката от наша страна. Данните за поръчката се съхраняват от нас; ако желаете копие, пишете ни на [email protected].

5. Доставка и плащане

Доставяме в цялата страна с Еконт и Спиди за 1–3 работни дни. Плащането е с наложен платеж (в брой или с карта на куриера) или с банков превод. Подробности — Доставка и плащане. Рискът от погиване или повреждане на стоката преминава върху вас, когато вие или посочено от вас лице (различно от куриера) получите стоката.

6. Право на отказ

Имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение. Възстановяваме платената сума не по-късно от 14 дни от получаването на уведомлението ви за отказ. Преките разходи за връщане на стоката са за ваша сметка. За обемни стоки, които поради естеството си не могат да бъдат върнати обичайно по пощата (например телевизори с голям диагонал, сървърни шкафове и други обемни уреди), тези разходи са по тарифата на куриера за размера и теглото на пратката; ще ви съобщим сумата, преди да изпратите стоката. Как да се откажете, изключенията и стандартният формуляр за отказ са на страница Отказ от поръчка.

7. Законова гаранция и рекламации

Отговаряме за всяка липса на съответствие на стоката с договора, която се прояви в срок от 2 години от доставката ѝ, съгласно Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки.

• Имате право стоката да бъде приведена в съответствие — чрез ремонт или замяна — безплатно и в разумен срок.
• Ако това не е възможно или не е направено, имате право на съразмерно намаляване на цената или на разваляне на договора и връщане на сумата.
• За рекламация се свържете с нас на [email protected] или +359 877 900 982: посочете номера на поръчката, опишете проблема и, ако можете, приложете снимка. Пазете документа за покупката.
• Търговската гаранция на производителя (ако има такава) е допълнителна и не ограничава правата ви по законовата гаранция.

8. Батерии и електрически уреди

Символът със зачеркнат контейнер за отпадъци на колела върху продукт, батерия или опаковка означава, че те не бива да се изхвърлят с битовите отпадъци. Излязлото от употреба електрическо и електронно оборудване (ИУЕЕО) и батериите се предават безплатно в пунктовете за разделно събиране или в магазините, които ги приемат. Преди да предадете уреда, извадете батериите, ако това е възможно, и изтрийте личните си данни от него. Разделното събиране предпазва околната среда и здравето от вредните вещества в тях.

9. Бонус програма

Бонус точки трупат само регистрирани клиенти, които поръчват от профила си; поръчка като гост не носи точки. Точките се начисляват след успешна доставка на поръчката и могат да бъдат използвани при следващи покупки съгласно условията на страница Бонус програма.

10. Промокодове

• Промокодът се въвежда в количката или във формата за поръчка („Имате промокод?“). В една поръчка може да се използва само един промокод и той не се комбинира с бонус точки — избирате едното.
• Кодът дава процент отстъпка от стойността на стоките, фиксирана сума (не повече от стойността на стоките) или безплатна доставка. Отстъпката е за стоките в поръчката, не за доставката (освен при код за безплатна доставка); прагът за безплатна доставка се изчислява върху стойността на стоките след отстъпката.
• Кодът може да има срок на валидност, минимална стойност на стоките и ограничен брой използвания — условията на конкретния код се обявяват заедно с него. Кодът се проверява отново при изпращане на поръчката: ако междувременно е изтекъл или изчерпан, поръчката не се приема с отстъпката и ще видите съобщение, преди нещо да бъде поръчано.
• При отказ от част от поръчката върнатите продукти поемат своя дял от отстъпката (пропорционално на стойността им спрямо всички стоки в поръчката) и възстановяваме цената им, намалена с този дял; при отказ от цялата поръчка възстановяваме точно платената сума. Използване на код с ограничен брой използвания не се възстановява при отказ или анулиране на поръчката.
• Промокодът не се заменя срещу пари и не се прилага към вече направени поръчки.

11. Решаване на спорове

Ако имате оплакване, пишете ни на [email protected] — ще се постараем да намерим решение. Ако не сме успели да се споразумеем, можете да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите или да отнесете спора за извънсъдебно решаване до Общата помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите — орган за алтернативно решаване на потребителски спорове (информация, адрес и формуляри: kzp.bg). Можете да се обърнете и към компетентния български съд.

12. Политика за поверителност

Администратор на личните данни е „АРФА ЕС“ ЕООД, ЕИК 205173951, гр. София 1756, район Студентски, ул. „Инж. Стоймен Сарафов“ № 3. За въпроси за личните данни: [email protected], +359 877 900 982. Обработваме данните съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.

Какви данни обработваме и защо

• Поръчки: име, фамилия, телефон, имейл, адрес или офис за доставка, бележка към поръчката и — ако поискате фактура — данните на фирмата за фактурата — за да изпълним поръчката и да се свържем с вас за нея (изпълнение на договор), както и за счетоводни и данъчни цели (законово задължение).
• Задължителни данни: за да сключим договора и да доставим поръчката, са необходими име, фамилия, телефон, имейл и адрес или офис за доставка — без тях не можем да приемем поръчката. Бележката е по желание, а данните за фактура — само ако искате фактура. Регистрацията на профил не е задължителна.
• Профил: ако се регистрирате — име, фамилия, имейл, телефон, паролата (пазим само криптографския ѝ отпечатък, не самата парола), език, запазените адреси за доставка, поръчките, направени от профила, и бонус точките; както и записи за вход — датата на последния вход и за всяко влязло устройство IP адрес и вид на браузъра. Целта е да ви дадем профила и бонус програмата (изпълнение на договор) и да пазим профила от чужд достъп (легитимен интерес). Данните от профила можете да изтеглите или да изтриете профила сами в „Моят профил → Лични данни“.
• Бонус точки: точките се водят само в профила на регистриран клиент, към поръчките, направени от профила, след като бъдат доставени (изпълнение на договор). Поръчка като гост не носи точки.
• Бюлетин: имейл адрес — само ако се абонирате (съгласие). Можете да се отпишете по всяко време, като ни пишете на [email protected].
• Чат: съобщенията ви, името и телефона или имейла, ако ги оставите, страницата, от която пишете, IP адресът и видът на браузъра — за да ви отговорим и да предпазим чата от злоупотреби (легитимен интерес; при въпроси за поръчка — стъпки преди сключване на договор). Чатът работи със софтуера Chatwoot на наш собствен сървър (chat.diloncentral.com), а не при външен доставчик; зарежда се едва когато натиснете бутона на чата.
• Сигурност: IP адресът се използва временно за защита от прекомерен брой заявки и злоупотреби (легитимен интерес).

На кого предоставяме данни

• На куриерската фирма (Еконт или Спиди) — име, телефон и адрес или офис за доставка, както и сумата за наложен платеж, за да достави пратката.
• На складовата система на групата, към която принадлежи търговецът и от чийто склад се изпълняват поръчките — данните за поръчката, нужни за опаковане, издаване на товарителница, наложен платеж и фактура. В същата система се пазят и основните данни на регистрираните профили (име, имейл, телефон, брой и стойност на поръчките), за да може екипът да обслужва клиентите.
• На доставчика на хостинг, на чиито сървъри работи магазинът — „АРФА ЕС“ ЕООД (собствена инфраструктура).
• На Google (Google Workspace) — чрез тази услуга се изпращат и получават имейлите на магазина (потвърждения на поръчки, отговори на запитвания), затова Google обработва имейл адреса ви и съдържанието на писмата от наше име.
• На Cloudflare — мрежата за доставка на съдържание и защита, през която минава всяка заявка към сайта. Cloudflare вижда IP адреса ви и техническите данни на заявката (браузър, поискан адрес), за да доставя сайта бързо и да го пази от атаки.
• На счетоводител и на държавни органи — когато това се изисква по закон.

Не продаваме лични данни и не ги използваме за реклама на трети лица. Базата данни на магазина се намира на сървъри в България, тоест в Европейския съюз.

Google и Cloudflare могат да обработват данни и извън Европейския съюз (например в САЩ). Такова предаване става въз основа на решението на Европейската комисия за адекватно ниво на защита по Рамката за защита на данните между ЕС и САЩ (EU-US Data Privacy Framework), когато дружеството е сертифицирано по нея, и/или на стандартни договорни клаузи, одобрени от Европейската комисия.

Снимките на продуктите се зареждат през нашия сървър, а не направо от сървърите на доставчиците — браузърът ви не се свързва с чужд хост, за да ги покаже.

Колко дълго пазим данните

• Данни за поръчки — докато е необходимо за изпълнението на поръчката и за евентуални рекламации; счетоводните документи — в сроковете по Закона за счетоводството.
• Профил — докато не го изтриете. Записите за вход на всяко устройство — докато входът е активен (до 30 дни с „Запомни ме“, иначе до 12 часа след последното посещение), след което се изтриват. При изтриване на профила поръчките остават за законовите срокове, но вече не са свързани с профил, а бонус точките в него се губят.
• Бюлетин — до отписването ви.
• Чат — пазим разговора, докато е нужен за връзка с вас и за евентуална рекламация, и го изтриваме по ваше искане.

Вашите права

Имате право на достъп до данните си, на коригиране, изтриване, ограничаване на обработването, преносимост и право на възражение, както и да оттеглите съгласието си по всяко време (оттеглянето не засяга обработването дотогава). Пишете ни на [email protected]. Ако имате профил, можете сами да изтеглите данните си и да изтриете профила в Моят профил → Лични данни. Имате право да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни — cpdp.bg.

Не вземаме решения, основани единствено на автоматизирано обработване, включително профилиране, които пораждат правни последици за вас или ви засягат в подобна степен.

Деца

Магазинът приема поръчки само от пълнолетни лица и не събира съзнателно лични данни на деца. Съгласно Закона за защита на личните данни, когато услуга на информационното общество се предлага пряко на дете и обработването се основава на съгласие, за дете под 14 години съгласието се дава от родител или настойник. Ако дете под 14 години ни е изпратило лични данни (например в чата или за бюлетина) без съгласие на родител, пишете ни и ще ги изтрием.

13. Бисквитки и локално съхранение

Сайтът не използва рекламни, аналитични или проследяващи бисквитки и не зарежда проследяващи скриптове на трети страни. Използваме само технически необходимите бисквитки и записи в браузъра по-долу, без които функциите, които сами използвате, не могат да работят. За тях не се изисква съгласие, затова сайтът не показва банер за бисквитки.

• dt_customer (бисквитка) — само ако влезете в профила си; пази входа ви. Без „Запомни ме“ изтича при затваряне на браузъра, с него — до 30 дни.
• toys_lang (бисквитка) — само ако смените езика; запомня избрания език. Валидна 1 година.
• cw_conversation (бисквитка на чата Chatwoot) — създава се само когато отворите чата; свързва браузъра ви с разговора, за да виждате отговорите ни.
• dt_admin (бисквитка) — само за служители на магазина при вход в административния панел; не се задава на посетителите.
• dt-cart-v1 (локално хранилище на браузъра) — съдържанието на количката.
• dt-wishlist-v1 (локално хранилище) — продуктите в „Любими“.
• cw_* (локално хранилище, чатът Chatwoot) — настройките на прозореца на чата; създават се само когато отворите чата.

Записите в локалното хранилище остават във вашия браузър; до нас стига само съдържанието на количката, когато я разглеждате или изпращате поръчка. Можете да изтриете бисквитките и локалното хранилище по всяко време от настройките на браузъра. Бутоните за споделяне в блога са обикновени връзки — Facebook и Viber не получават данни, докато не ги натиснете.